亚马逊上买“白金水晶项链” 检测显示既非白金也没镶水晶

发布时间: 2016-11-29     发布人:   发布机构:靠谱质检

消费者刘先生在电商平台亚马逊网上购买一条号称“假一赔十”的白金水晶项链,后经中国地质大学珠宝鉴定中心检测,项链既不含铂金成分,镶嵌的也不是水晶。日前,北京市第三中级人民法院终审支持刘先生的诉求,判决卓越公司十倍赔偿刘先生。

亚马逊上买白金水晶项链 

页面承诺假一赔十

20141025日,刘先生从亚马逊网站订购2件商品,分别是鑫福源正品水晶小熊项链一等品S925纯银项链和S925镀白金纯银项链,共花费316元。页面中的描述是:女式项链,商品材质描述为S925纯银镀白金、表面电镀真白金、绝美锆石整齐镶嵌,采用最新微钳技术、不褪色,防氧化,防过敏,支持复检,假一赔十。

上述商品后经中国地质大学珠宝鉴定中心检测,结论为不含铂金成分,所镶嵌宝石材质为合成立方氧化锆,并非水晶。因此,刘先生认为卓越公司存在欺诈,故诉至朝阳区人民法院,请求法院判令解除买卖合同、退款并十倍赔偿3160元并承担本案诉讼费用。

法院认定构成欺诈 

终审判十倍赔偿

法院查明,刘先生与卓越公司均认可订购日网页中提示消费者,出售方为“大洋贸易”,即深圳市毅丽天科技有限公司。法院认为,众所周知,水晶的主要化学成分为二氧化硅,而非氧化锆。经检测,涉案商品镶嵌部分并非水晶,亦不含宣示的白金成分,故销售行为存在欺诈自无疑义,被告应承担消费者权益保障法及合同法项下之退款、赔偿责任。

法院认为,在涉案产品的订购页面之中,明确载明假一赔十。该项承诺发布于亚马逊网站,公众对于该项承诺系卓越公司作出存在合理信赖,故法院综合全案案情,判定卓越公司承担赔偿责任,遂一审判决卓越公司退款,并按照价款的十倍赔偿消费者3160元。一审判决后卓越公司不服,向北京市第三中级人民法院提起上诉。卓越公司称原告刘先生是职业打假人,有知假买假进行牟利之嫌疑。

今年712日,北京市三中院对此案做出终审判决。法院认为:根据鉴定,该商品与描述不符,存在欺诈,刘先生作为消费者应当获得赔偿。法院同时认为,消费者网络购物的选择,与个人偏好及网络平台的信誉等因素息息相关,在网络购物时,消费者的判断力受个人经验、年龄、对网络平台的熟悉情况等因素影响;而囿于经验、知识结构、年龄等因素,面对兴起的网络购物,一般公众对实际卖家是否为网络平台、相关承诺系由谁做出,并不具有当然的判断力。

就一般公众而言,选择在亚马逊网站购买商品,盖因亚马逊网站具有较高的社会知名度以及良好的商业信誉,在购买商品时,消费者一般会有便捷、安全的心理预期。在涉案商品购买页面中,明确载明“支持复检,假一赔十”,在商品信息及质量承诺发布于亚马逊网站页面情形下,消费者认为该承诺系亚马逊网站做出,具有合理性。况且,亚马逊网站对在其平台销售的商品的描述及承诺,均应负审查及管理责任。而卓越公司称原告是职业打假人的说法,法院认为于法无据,不予采信。

最终,北京市三中院终审维持原判。