检啦网•退款流程和操作

发布时间: 2017-03-14     发布人:   发布机构:靠谱质检

检啦网上支持对订单进行退款申请,受理和办理。

1.哪些订单可以发起退款申请

检啦网上的订单有多种支付方式:

A.       在线支付微信支付

B.        在线支付支付宝支付

C.        在线支付淘宝订单(在淘宝上完成付款,检啦同步了订单信息过来,并认为是在线支付完成)

D.       在线支付京东订单(在京东上完成付款,检啦同步了订单信息过来,并认为是在线支付完成)

E.        在线支付苏宁订单(在苏宁易购上完成付款,检啦同步了订单信息过来,并认为是在线支付完成)

F.        线下付款(客户没有在线支付费用,通过线下的方式把检测费支付给了检测机构或者检啦平台)

其中只有支付方式AB,检测费才会进入到检啦的代收代付账号,其他支付方式都支付到了检测机构自己的账号中,因此检啦网只支持支付方式AB的退款申请

2.谁可以发起申请退款申请

检测机构才能发起退款申请,企业用户无法发起退款申请。

企业用户跟检测机构沟通要求退款,由检测机构在其后台我的订单中发起退款申请,检啦网审核后同意退款,并从检啦网的代收代付账号中把费用退到企业用户账号中。

3.可以退多少费用

具体退款多少,由企业用户跟检测机构沟通后,检测机构在发起退款申请中填写退款金额,检啦网根据退款申请,把填写的退款金额退还给企业用户。

退款金额最低0元,最高为该订单的实际支付金额(即要去掉优惠价,代金券后实际支付费用)。

4.退款会产生哪些费用

退款会产生两笔费用,应由检测机构承担,第一笔费用企业用户付款时候使用支付宝或微信支付通道需要支付0.6%的通道费,费用被支付宝或微信收取。第二笔费用是检啦网把退款打到企业用户账号中再次产生0.6%的通道费,费用被支付宝或微信收取。

因此每笔退款,检测机构应承担1.2%的支付通道费,这个费用最终由检测机构承担。

5.退款流程

Step1:企业用户与检测机构沟通要求退款检测费;

Step2:检测机构同意同款,在检测机构后台我的订单中找到对应的订单,点击申请退款,填写退款原因,退款金额,点击提交退款申请

点击我的订单”>>点击申请退款

填写退款金额,退款原因,点击提交退款申请

注意:

1.该订单一旦提交退款申请,则该订单被冻结,不管还有没有可使用(报检)的数量,都无法再使用(报检)。

2.如果该订单已有报检,退款申请的信息会同步到该订单对应的报检,提醒检测机构该报检有退款,是否继续受理检测上传报告。对于检测机构,可在报检管理中相应的报检中看到,对于企业用户,可在我的报检中相应的报检中看到。

Step3:检啦网受理该退款申请,可以同意退款申请,也可以拒绝退款申请,如果同意退款申请,则安排费用退款,并点击同意退款申请,同意退款后,则该订单不能再使用(报检),当然也不能再次申请退款,为结束关闭状态。

如果平台拒绝退款申请,该订单恢复原状态,可以使用(报检),也可以再次申请退款。

6.退款节点

正在退款:表示发起了退款申请,但平台方还没有审核受理

检测机构后台:我的订单可看到退款状态退款中

检测机构后台:我的报检可看到退款状态正在退款

同样在企业用户后台的我的订单我的报检中也能看到同样的状态。

 

退款成功/退款失败,表示平台方受理了退款申请,同意或拒绝退款。

检测机构后台:我的订单可看到平台同意退款的状态退款成功”,”退款失败

企业会员中心:我的报检中可看到订单对应的报检的退款情况:已退款退款失败

检测机构和企业用户,都可以点击退款状态,查看到详细的退款信息,如下